Assistance
Une équipe à votre service pour vous guider.
Les utilisateurs des applications de gestion administrative déployées dans plus de 500 établissements (213 publics et 293 privés) peuvent accéder à une hotline téléphonique auprès de laquelle ils recevront une assistance technique et métier. Le service de hotline est également joignable par messagerie, en utilisant les conférences Firstclass dédiées aux différentes applications.
Chaque année, ce sont près de 11 000 appels téléphoniques qui sont traités par cette équipe de 8 personnes.
Nos points forts
- des techniciens spécialisés sur deux applications maximum
- une proximité directe avec les équipes de développement
- la grande majorité des techniciens d'assistance d'Eduter-Cnerta ont plus de 5 ans d'ancienneté.
La hotline en chiffres
* Appels autres applis : Cigale, Gestion des Stocks, Maya, Donnapp et Agrion.
Contact hotline
